FAQ Professional pour Shopware 6
14,99 €
Informations sur le produit "FAQ Professional pour Shopware 6"
Des réponses là où la question se pose
FAQ Professional pour Shopware 6 gère vos questions et réponses de manière centralisée dans l'administration et les affiche là où vos clients les attendent – sur la page de détail produit, sur les pages de catégorie, dans les Shopping Experiences, dans la recherche de la storefront et à la dernière étape du processus de commande.
Ce qui distingue le plugin d'une page FAQ classique, c'est l'analyse. Un tableau de bord vous montre quelles questions sont réellement ouvertes, comment vos clients évaluent les réponses et quelles questions personne n'a consultées depuis des semaines. Le plugin publie en outre chaque question sous forme de balisage schema.org et met à disposition deux adresses lisibles par machine selon le standard llmstxt.org – la condition technique pour que les moteurs de recherche et les services de réponse fondés sur l'IA puissent traiter vos contenus.
Vos avantages avec FAQ Professional
- Des réponses au point de la question : les questions récurrentes se trouvent là où elles surgissent – sur le produit, dans la catégorie, dans la recherche, dans la Shopping Experience et sur le mode de livraison au moment du paiement.
- Une maintenance fondée sur des chiffres : consultations, évolutions, évaluations et questions jamais ouvertes dans le tableau de bord, au lieu de suppositions sur ce que veulent savoir vos clients.
- Un retour direct depuis la boutique : vos clients évaluent chaque réponse par Oui ou Non, et les valeurs sont conservées durablement dans la base de données Shopware.
- Une recherche rapide même sur de grands volumes : indexation OpenSearch ou Elasticsearch pour l'administration et la storefront, avec repli automatique sur la recherche Shopware.
- Lisible par machine pour les services d'IA : balisage schema.org FAQPage validé ainsi que les adresses /llms.txt et /llms-full.txt selon le standard llmstxt.org.
- Un seul fonds, de nombreux emplacements : affectation par tag aux produits, catégories, variantes, landing pages et modes de livraison – les catégories et les articles peuvent également être affectés directement, sans aucun tag.
- Utilisable sans souris : l'accordéon FAQ satisfait aux niveaux A et AA des WCAG 2.2 pour la navigation au clavier et l'usage d'un lecteur d'écran.
Les fonctions en un coup d'œil
Tableau de bord statistique Total des consultations ainsi que des 7 et 30 derniers jours, chacun avec une évolution journalière et l'écart par rapport à la période précédente de même durée. S'y ajoutent un taux de satisfaction, les questions les plus lues, une comparaison entre groupes, les FAQ jamais ouvertes et les clics par langue et par domaine. Le tout filtrable par canal de vente et par langue.
Évaluation et suivi des clics Sous chaque réponse figure la question « Cette réponse vous a-t-elle été utile ? » avec un compteur en direct. Chaque consultation est enregistrée et dédoublonnée au moyen d'une empreinte combinant adresse IP et user-agent, y compris sur plusieurs domaines. Un délai de blocage paramétrable évite les doubles comptages, et vous fixez la durée de conservation du journal des clics.
Recherche avec Elasticsearch ou OpenSearch La recherche dans l'administration et dans la storefront passe par OpenSearch ou Elasticsearch. Si aucune instance n'est joignable, la recherche DAL de Shopware prend automatiquement le relais. Les résultats FAQ apparaissent dans les suggestions au-dessus, en dessous ou à côté des produits – ou pas du tout, si vous le préférez. Il en va de même pour la page de résultats.
Affectation par tag, catégorie ou article Les groupes de FAQ sont affectés via un tag aux produits, catégories, variantes, landing pages ou modes de livraison. Des pages de catégorie et des articles isolés peuvent en outre être affectés directement, sans tag. Un interrupteur libère un groupe pour tous les canaux de vente, y compris ceux créés ultérieurement ; votre sélection précédente reste enregistrée.
Affichage en onglet, bloc CMS ou élément de colonne Les FAQ apparaissent en onglet sur la page de détail produit, en bloc CMS dans les Shopping Experiences ou en élément dans une colonne isolée. La position de l'onglet est librement choisie. Les pages de catégorie affichent les groupes affectés même sans bloc CMS. Lorsque la même question figure à deux endroits d'une page, elle n'est affichée qu'une seule fois.
Rédiger les réponses L'éditeur des réponses et des descriptions de groupe accepte images, vidéos YouTube et Vimeo, citations, encadrés et tableaux. Une barre oblique ouvre un menu de commandes qui se restreint à chaque caractère saisi.
Liens vers une question précise Chaque question peut être liée individuellement, et l'adresse est lisible – le nom du groupe et la question en forme abrégée, au lieu d'une suite d'identifiants. Un bouton de copie place le lien dans le presse-papiers. Les liens déjà partagés restent valables.
schema.org, llms.txt et llms-full.txt JSON-LD validé selon le schéma FAQPage, exactement une fois par page. S'y ajoutent deux adresses selon le standard llmstxt.org : /llms.txt comme sommaire reliant chaque question à son emplacement, et /llms-full.txt avec l'ensemble complet. C'est la condition pour que Google, Perplexity et ChatGPT Search puissent lire vos contenus.
Accessibilité Le focus clavier est visible dans l'accordéon FAQ, et les liens contenus dans une question sont rendus sous forme de texte afin que le bouton de dépliage reste utilisable par un lecteur d'écran. Ces deux points relèvent des niveaux A et AA des WCAG 2.2.
Multilingue et gestion en masse L'état des traductions est visible par langue dans la liste, et un repli sur la langue par défaut peut être activé. Les FAQ et les groupes s'exportent et se réimportent au format CSV.
À qui s'adresse FAQ Professional ?
- Les boutiques dont les produits demandent des explications et dont le service client reçoit sans cesse les mêmes questions
- Les configurations multilingues à plusieurs domaines qui ont besoin de chiffres fiables par langue
- Les exploitants qui souhaitent rendre leurs contenus lisibles par machine pour Google, Perplexity et ChatGPT Search
- Les boutiques soumises depuis juin 2025 à l'Acte européen sur l'accessibilité, qui doivent aussi maintenir leurs espaces FAQ utilisables
- Les équipes éditoriales disposant de fonds documentaires importants, qui préfèrent gérer les FAQ par CSV plutôt qu'une par une
Informations techniques et compatibilité
Shopware à partir de la version 6.7.0, PHP 8.2 à 8.5. Elasticsearch ou OpenSearch sont utilisés s'ils sont présents, mais ne sont pas indispensables. La licence est propriétaire ; l'installation et les mises à jour passent par la rubrique Extensions de l'administration Shopware. Les boutiques équipées d'Elasticsearch exécutent une fois bin/console es:index après la mise à jour vers 6.7.6. Lors d'une désinstallation, vous décidez du sort de vos données.
Notre recommandation
Essayez FAQ Professional dans notre environnement de démonstration avant de vous décider – l'administration et la storefront sont librement accessibles. Notre équipe de développement répond à vos questions d'installation ou d'adaptation sur mesure via un ticket.
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FAQ Professional
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Il existe deux méthodes, qui peuvent être utilisées en parallèle.
Via une balise. Sous Paramètres, créez une balise, attribuez-la aux produits, catégories, variantes de produits, landing pages ou modes d'expédition, puis associez la même balise au groupe de FAQ. Une balise agit sur tout ce qui la porte : c'est la bonne méthode pour toute une branche de catégories, pour tous les articles d'une marque et pour les modes d'expédition.
Directement, sans balise. Depuis la version 6.7.6, un groupe de FAQ peut aussi être attribué directement à une page de catégorie ou à un article donné. Vous sélectionnez les deux dans les champs du groupe de FAQ. Les sous-catégories n'héritent pas de cette attribution : seule la page que vous avez sélectionnée est concernée.
Pour les modes d'expédition, seule la méthode par balise reste possible.
Deux conditions doivent être remplies pour l'activation :
- Un canal de vente est attribué — soit sélectionné individuellement, soit via l'interrupteur « Tous les canaux de vente ».
- Une cible est attribuée. Pour un groupe de FAQ, une balise, une catégorie ou un article suffit ; vous n'avez pas besoin de renseigner les trois. Pour une question, la cible est le groupe de FAQ.
Si l'une des deux conditions manque, le statut reste « inactif » et l'interrupteur ne peut pas être basculé.
L'inverse n'est pas vrai : une entrée déjà active peut être désactivée à tout moment, même si elle a perdu sa dernière attribution. Seule l'activation est bloquée.
Oui, autant que vous le souhaitez — via des balises, via l'attribution directe à une catégorie ou à un article, ou en combinant les deux. Tous les groupes concernés apparaissent les uns sous les autres dans la boutique, dans l'ordre de leur position d'affichage.
Si la même question figure dans deux de ces groupes — par exemple une question générale sur la livraison qui doit apparaître partout —, elle n'est tout de même affichée qu'une seule fois sur la page. Cela vaut aussi bien pour l'affichage visible que pour le balisage destiné aux moteurs de recherche, et sur l'ensemble de la page, même si les groupes sont affichés à des emplacements différents.
Oui. FAQ Professional génère automatiquement des données structurées de type « FAQPage » selon schema.org — exactement une fois par page et limitées aux questions réellement visibles sur la page.
À titre de contexte : Google a retiré l'affichage des rich results FAQ des résultats de recherche en mai 2026. Les résultats enrichis pour les FAQ n'y apparaissent donc plus. Supprimer le balisage pour cette raison serait néanmoins une mauvaise conclusion : il reste la base permettant aux robots des moteurs de recherche et aux services reposant sur l'IA de reconnaître correctement vos questions et réponses.
En complément, le plugin fournit deux adresses lisibles par les machines selon le standard de llmstxt.org : sous /llms.txt se trouve un guide qui renvoie chaque question directement à son emplacement sur votre page de FAQ, sous /llms-full.txt la collection complète avec toutes les réponses.
C'est le service concerné qui décide s'il reprend vos contenus. Le plugin en crée les conditions.
Non. Si une instance est joignable, le plugin l'utilise pour la recherche dans le backend et dans la storefront. Sans instance, la recherche continue de passer par la base de données ; elle est alors plus lente pour de très grandes quantités de FAQ.
Si vous utilisez Elasticsearch ou OpenSearch : après la mise à jour vers 6.7.6, exécutez une fois bin/console es:index. L'interrupteur « Tous les canaux de vente » ajoute au schéma de l'index de recherche un champ que les documents existants ne comportent pas. Sans cette étape, l'interrupteur agit déjà dans la zone FAQ, mais pas encore dans la recherche de la boutique.
La configuration du plugin est préremplie de bout en bout ; pour démarrer, vous n'avez rien à y modifier. Trois étapes sont nécessaires : créer un groupe de FAQ, lui attribuer un canal de vente et une cible, saisir les questions.
Certains paramètres d'affichage — type d'icône, séparateur et sa couleur — agissent via le thème et ne deviennent visibles qu'après la prochaine compilation.