GREYHOUND Hallo Chat pour Shopware 6
89,00 €
Informations sur le produit "GREYHOUND Hallo Chat pour Shopware 6"
Un chat en direct dans la boutique, les réponses dans GREYHOUND CRM
GREYHOUND Hallo Chat pour Shopware 6 intègre le widget de chat de la solution de chat en direct de GREYHOUND dans votre storefront. Les visiteurs vous contactent directement et votre équipe répond là où toute la communication client se rassemble déjà.
Les demandes issues de toutes les boutiques de langue et sous-boutiques arrivent dans la plateforme de service client centrale GREYHOUND CRM et y sont traitées par l'ensemble de l'équipe. Aucun outil supplémentaire, aucun identifiant de plus.
Vos avantages avec GREYHOUND Hallo Chat
- Une seule boîte de réception au lieu de deux systèmes: Les demandes de chat se rassemblent dans GREYHOUND CRM, où votre équipe travaille déjà.
- Aucune limitation d'utilisateurs: Le plugin ne limite pas le nombre d'utilisateurs GREYHOUND qui traitent le chat.
- À votre image: Vous définissez les textes et les couleurs du widget de chat dans la configuration du plugin.
- Pensé pour les boutiques multilingues: Le plugin est multi-clients et utilisable sans limite pour toutes les boutiques de langue.
- Consentement pris en compte: Depuis la version 3.1.0, une intégration pour la gestion des cookies avec Usercentrics est incluse.
Les fonctionnalités en un coup d'œil
Widget de chat dans le storefront
Le plugin intègre le widget dans votre boutique. Les visiteurs y démarrent une conversation 1:1 avec votre service client.
Traitement dans GREYHOUND CRM
Les chats entrants apparaissent dans GREYHOUND et y sont traités comme le reste de la communication client, avec toute l'équipe.
Textes et couleurs configurables
Les libellés et les couleurs du widget se définissent via la configuration du plugin dans le backend Shopware.
Boutiques de langue et sous-boutiques
Les demandes de toutes les boutiques de langue et sous-boutiques se rassemblent dans la même plateforme. L'utilisation pour les boutiques de langue n'est pas limitée.
Gestion des cookies avec Usercentrics
Pour les boutiques qui utilisent Usercentrics, une intégration est disponible depuis la version 3.1.0.
Une démo avant de décider
Le storefront et l'administration peuvent être consultés au préalable dans une démo. Les identifiants figurent sur la fiche du Store.
À qui s'adresse GREYHOUND Hallo Chat ?
- Les boutiques qui utilisent déjà GREYHOUND CRM pour l'e-mail, le téléphone et d'autres canaux
- Les équipes de service qui ne veulent pas traiter les demandes de chat dans un second outil
- Les boutiques multilingues avec plusieurs boutiques de langue ou sous-boutiques et une seule équipe de service
- Les marchands dont l'assortiment demande des explications et suscite des questions avant l'achat
Informations techniques et compatibilité
- Version actuelle 4.0.2 pour Shopware 6.6 et 6.7 ; les lignes de versions antérieures couvrent 6.4 et 6.5
- Condition préalable : une installation GREYHOUND CRM existante
- Développé sur la base du template standard de Shopware
- Intégration pour la gestion des cookies avec Usercentrics depuis la version 3.1.0
- Installation via Extensions → Mes extensions dans l'administration Shopware
- Périmètre : storefront (widget de chat) et configuration du plugin dans l'administration
Voir dans le Shopware Store · ou demander conseil
Connexion
FAQ GREYHOUND Hallo Chat
GREYHOUND CRM de votre côté – le plugin intègre la solution de chat en direct mise à disposition des clients GREYHOUND. Dans GREYHOUND, vous créez un compte sous Paramètres → Comptes → Comptes de messagerie, vous y choisissez GREYHOUND comme fournisseur de passerelle et Webchat comme messagerie. Depuis ce compte, vous reprenez la clé de l'adresse d'expéditeur et la clé API et vous saisissez les deux dans l'administration Shopware sous Paramètres → Extension → GREYHOUND Tokens. Après validation et enregistrement, vous transmettez votre configuration avec le bouton « Envoyer les paramètres à GREYHOUND ».
Vous sélectionnez la configuration du plugin pour chaque canal de vente, de sorte que chaque canal obtient ses propres textes, couleurs et paramètres. Un compte de messagerie distinct par canal est recommandé afin de distinguer les chats dans GREYHOUND. Les demandes sont ensuite centralisées dans GREYHOUND CRM et traitées par l'ensemble de l'équipe. Le plugin est multi-clients et utilisable sans limite pour tous les canaux de vente et toutes les langues ; le nombre d'utilisateurs GREYHOUND n'est pas limité.
Vous réglez le statut sur En ligne, Hors ligne ou Auto. En mode Auto, le chat passe en ligne dès qu'un collaborateur est disponible dans GREYHOUND. Pour l'état hors ligne, vous définissez vos propres libellés, couleur de statut et texte d'accueil ; par défaut, l'adresse e-mail y est demandée afin que vous puissiez répondre plus tard. Si vous le souhaitez, vous masquez complètement le widget à l'état hors ligne – les chats déjà ouverts ne sont pas concernés. Lorsqu'un client attend une réponse dans le chat en ligne, jusqu'à quatre messages automatiques s'appliquent ; vous définissez vous-même le délai d'attente en secondes et le texte de chacun, et ils peuvent être désactivés individuellement.
Vous déterminez le titre, le logo pour ordinateur et mobile, la position dans l'un des quatre coins de l'écran avec les marges en pixels, ainsi que le z-index au cas où des éléments se chevaucheraient. Les couleurs peuvent être définies séparément pour la fenêtre de chat, le bouton de chat ainsi que les messages entrants et sortants, chacune également pour l'état au survol. Vous définissez aussi sur quelles pages de la boutique le chat apparaît, si le nom de vos collaborateurs issu de GREYHOUND, uniquement son abréviation ou un nom d'entreprise uniforme est affiché, et vous renseignez le lien vers votre déclaration de confidentialité. Le widget n'est affiché que lorsque le visiteur a accepté les cookies correspondants – via « Accepter tous les cookies », via la fonction de confort dans l'avis sur les cookies de Shopware ou via Usercentrics, si vous renseignez dans le plugin le cookie qui y est enregistré.