Chaque boutique en ligne possède un ou plusieurs USP. Qu'il s'agisse de l'expertise particulière concernant les produits proposés, des multiples options de paiement ou de la livraison et du retour gratuits - les Unique Selling Points devraient être mis en avant de manière visible dans la boutique.
PayPal propose le paiement échelonné dans le commerce en ligne
Surtout pour les achats coûteux comme les meubles ainsi que les bijoux et montres de luxe ou simplement des paniers plus élevés, de nombreux clients hésitent à cliquer sur le bouton d'achat. Grâce au paiement échelonné sur plusieurs mois, les acheteurs bénéficient désormais d'une flexibilité financière supplémentaire. Le paiement échelonné fait son entrée dans le monde de l'e-commerce grâce à PayPal. L'ensemble du processus de paiement se déroule en ligne. La demande de paiement échelonné est effectuée par le client directement dans la boutique en ligne, sans qu'un compte PayPal soit nécessaire. Pour une vérification de solvabilité en temps réel, les données du client telles que le nom, l'adresse, les coordonnées bancaires et la date de naissance sont requises. Si le paiement échelonné est accepté, les montants sont automatiquement prélevés chaque mois sur le compte. Des remboursements anticipés ou un remboursement total anticipé sont également possibles à tout moment.
Paniers pleins, chiffre d'affaires plus élevé, clients satisfaits
Pour les commerçants en ligne, le paiement par mensualités est une bénédiction, car l'obstacle du paiement immédiat disparaît pour le client. Celui-ci opte ainsi pour un volume de commande plus élevé et génère donc des paniers pleins et davantage de conclusions d'achat. Les commerçants n'ont pourtant pas à renoncer à la sécurité du paiement et à la liquidité. Ils reçoivent pour cela le montant total de l'achat (déduction faite des frais PayPal) en une seule fois et peuvent immédiatement lancer l'expédition de la marchandise. Le prestataire de paiement se charge de l'encaissement et de la gestion des risques.
De plus, l'intégration du paiement échelonné dans la boutique en ligne devrait se faire sans autres problèmes, car elle s'appuie sur l'intégration PayPal déjà existante.
Pourquoi les USP sont si importants dans la boutique en ligne
publié le 20.11.2015
En tant que commerçant en ligne, il n'est pas facile de se démarquer de la concurrence et de gagner ainsi des clients. L'offre de boutiques proposant le même assortiment à des prix encore plus avantageux semble trop grande. Comment puis-je donc me distinguer de mes concurrents ? Dans des articles de blog précédents, nous avons déjà donné quelques conseils à ce sujet. On peut citer par exemple les descriptions de produits détaillées, le service client exceptionnel, les options de paiement variées, un checkout juridiquement sûr et simple ou les pages de détails des articles informatives.
D'autres facteurs pour l'optimisation d'une boutique en ligne sont les fameux USP (Unique Selling Point ou Unique Selling Proposition), c'est-à-dire les caractéristiques distinctives et les « promesses de vente uniques » qui distinguent justement la boutique des autres. Les USP rendent la boutique en ligne compétitive, augmentent la valeur de reconnaissance de la marque et de la boutique, renforcent la confiance du client envers la boutique et, enfin et surtout, fournissent de temps en temps une bonne base pour le storytelling.
Comment identifier mes USP ?
Mais que sont exactement les USP ? Avant tout, ils sont formulés de manière claire, concrète et concise, ils doivent toujours être pertinents et convaincants. Et une chose doit également être parfaitement claire : les USP doivent toujours être vérifiables et conformes à la vérité. S'ils sont en plus individuels, on obtient le plus grand bénéfice. Il est bien sûr difficile d'être unique avec les frais de port et le droit de rétractation. Mais chaque exploitant de boutique en ligne trouvera sûrement une caractéristique de sa boutique qui le distingue des autres.
Les trouver n'est pas difficile si l'on se pose quelques questions sur sa boutique. Quels avantages le client a-t-il lorsqu'il commande chez moi ? Ai-je peut-être un assortiment particulièrement actuel et vaste ? Est-ce que je propose la livraison ou le retour gratuits ? Suis-je un expert dans mon domaine ? Que trouvent les clients uniquement dans cette boutique ? Est-ce que je propose une hotline de service gratuite, un chat en direct ou un conseil WhatsApp ? À partir des réponses à ces questions, on peut certainement créer quelques USP percutants.
Le meilleur emplacement pour les USP
Or les meilleurs USP ne servent à rien si le client ne peut les voir nulle part. C'est pourquoi il est particulièrement important de les placer de manière visible. Le meilleur emplacement se situe dans la zone d'en-tête, afin que les avantages soient visibles dans la partie supérieure de chaque page de la boutique. Ils sont également utiles sur les pages de destination et les pages produit. De même, ils doivent certes toujours être présents, le client doit toujours être conscient des avantages dont il bénéficie, mais ils ne doivent jamais paraître envahissants.
Checklist pour les exploitants de boutique
- Analyser sa propre boutique et la concurrence
- en déduire les USP
- formuler les USP de manière percutante
- placer les USP de manière visible
- mettre les USP en scène de manière esthétique
À la caisse s'il vous plaît – pourquoi des options de paiement variées sont si importantes dans le commerce en ligne
publié le 16.10.2015
Déjà dans des articles de blog précédents, nous avons souligné que les abandons surviennent très souvent pendant le processus d'achat dans la boutique en ligne. Cela peut avoir de nombreuses raisons. Peut-être le processus de checkout est-il trop compliqué ou le client renonce-t-il à l'achat en raison d'un montant final trop élevé. Un autre motif d'abandon de commande peut toutefois être la problématique des modes de paiement.
Le shopping sur Internet est en constante évolution. De nombreux consommateurs ne sont plus assis au bureau devant l'ordinateur, mais confortablement avec la tablette sur le canapé ou avec le smartphone dans leur café préféré.
L'achat et le paiement dans la boutique en ligne devraient être aussi agréables que l'ambiance. Pour l'utilisateur, l'expérience de shopping est complétée par un processus de commande rapide et adapté à ses besoins.
C'est le mélange qui compte – de nombreux modes de paiement augmentent la propension à l'achat
Les modes de paiement proposés, mis à disposition de l'acheteur, sont ici particulièrement importants. Les utilisateurs optent plus souvent pour l'achat lorsqu'on leur propose la possibilité de paiement qui leur convient le mieux. Ce n'est pas seulement la simplicité d'utilisation et la familiarité avec le mode de paiement qui sont déterminantes, mais aussi la situation et le produit.
Si le client commande par exemple des vêtements qu'il souhaite naturellement d'abord essayer, il tend plutôt vers le mode de paiement « facture ». Le retour est déjà prévu dans près de la moitié de ces achats. Pour les articles haut de gamme, qui doivent en règle générale être payés à l'avance, les acheteurs optent souvent pour le paiement par carte de crédit.
Si l'utilisateur fait ses achats de manière mobile via smartphone ou tablette, PayPal est le mode de paiement le plus courant. Le paiement par PayPal est, après la facture, la deuxième possibilité de paiement la plus appréciée.
Qu'est-ce qui est courant et raisonnable ?
Une combinaison des modes de paiement les plus populaires représente pour le commerçant en ligne la meilleure possibilité de gagner des clients. 89 % des personnes interrogées dans l'étude actuelle de l'ECC Cologne indiquent qu'il est important pour elles de trouver le mode de paiement qu'elles préfèrent.
Selon la jurisprudence, au moins une des méthodes de paiement proposées doit être gratuite. Celle-ci doit alors également être considérée comme courante et raisonnable. Si le virement direct est désigné comme seule méthode de paiement gratuite, cela n'est pas autorisé, car il n'est pas considéré comme courant et raisonnable.
Le paiement en espèces et la carte EC (certainement plus difficile à mettre en œuvre dans le commerce en ligne), le virement, le prélèvement et les cartes de crédit (seulement sous certaines conditions) sont de telles méthodes de paiement autorisées.
D'ailleurs, dans le jugement du tribunal régional de Francfort, qui est à la base de ces restrictions, le mode de paiement PayPal n'a, pour des raisons inexplicables, pas été pris en compte.
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